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O principal responsável pelo meu sucesso como freelancer, sem dúvidas, é o meu atendimento. Nada como fazer o cliente se sentir importante e seguro, acreditando que, agora sim, o seu problema será resolvido.

No post 3 erros que podem destruir sua carreira como designer freelancer, eu mostrei que o péssimo atendimento é o primeiro erro, e o mais comum, que pode arruinar a sua carreira.

Posso te mostrar uma coisa?

Antes de continuar a sua leitura, posso te contar uma novidade? Eu lancei recentemente a minha própria plataforma de cursos online, a Suíte Criativa, e depois de 5 anos publicando vídeos, tutoriais e dicas no canal do Clube do Design no youtube eu finalmente desenvolvi o meu próprio curso online de Illustrator com certificado.

Se você puder, dá uma olhadinha lá no site e conheça o meu curso de Illustrator. Tenho certeza de que você pode aprender muito sobre um dos aplicativos criativos mais usados do mercado. Não se assuste, o preço é barato sim! O meu objetivo é que todas as pessoas possam ter acesso a ensino de qualidade, por um preço extremamente acessível.

Obrigado! Continue com a sua leitura ;)

A primeira impressão é a que fica! Você já ouviu isso inúmeras vezes, e é uma afirmação extremamente verdadeira. Se você quer conquistar o seu cliente, a primeira coisa que você precisa ter é um atendimento show. Isso não quer dizer que você tem que atender o seu cliente todo engomadinho e falar como um atendente de telemarketing. Quer dizer que você tem que dar um show de simpatia, ter presença e exalar confiança.

Depois que eu assumi o trabalho aqui no Clube do Design e no meu canal no Youtube como sendo o meu trabalho freelancer, esse conceito não mudou, mesmo que eu não venda ou cobre alguma coisa pelo que eu faço. Aliás, o atendimento faz parte de qualquer negócio, seja ele físico ou digital, seja ele com ou sem fins lucrativos.

Estou sempre bolando estratégias para que meu relacionamento com as pessoas que acompanham o meu trabalho possa se estreitar e criar laços cada vez mais fortes. Se você já é leitor do Clube há algum tempo, deve saber que eu tentei desde fóruns, até grupos de discussão no Facebook e Whatsapp.

E foi visando aumentar ainda mais o nível de “intimidade” no atendimento aos meus leitores e, consequentemente, potenciais clientes, que eu conheci o JivoChat, um serviço de atendimento que pode ser instalado em qualquer site, e por qualquer pessoa.

Com este tipo de serviço, eu consigo oferecer um atendimento diferenciado aos leitores, conversando com eles ao vivo, respondendo perguntas, tirando dúvidas e fortalecendo a percepção de valor que têm sobre o projeto Clube do Design.

Você consegue imaginar como este tipo de serviço seria útil no site de uma agência digital, ou no portfólio de um designer freelancer? As possibilidades são tantas, e os resultados tão animadores, que eu não só passei a implementar em todos os meus projetos, como passei a recomendar a amigos que possuem diferentes tipos de negócio.

O atendimento como estratégia de relacionamento

Se eu estiver online enquanto você está lendo este post, verá no canto do site uma janela que, ao ser clicada, exibe uma janela de bate-papo. A partir desta janela, você pode conversar comigo, ao vivo.

Janela JivoChat
Janela JivoChat

Desta forma, um leitor que tenha alguma dificuldade ou dúvida, pode conversar comigo e encontrar ajuda imediatamente. Apesar de a ferramenta permitir formulários de contato para quando eu estiver offline, eu prefiro que o cliente tenha acesso a ferramenta apenas quando eu estou online.

Michael gentilmente me ajudou com um print. Ok, ele não acertou de primeira.
Michael gentilmente me ajudou com um print. Ok, ele não acertou de primeira.

Este tipo de relacionamento tem me ajudado a elevar os níveis de satisfação de meus leitores, e criar uma rede de potenciais clientes muito maior. Tudo isto está aliado ao material disponível no site, criando uma ligação entre o conteúdo e o atendimento oferecido ao leitor.

O resultado é que este leitor tem uma experiência memorável de atendimento, passando a lembrar sempre do Clube, o site onde ele pode tirar dúvidas ao vivo, e passa a indicá-lo para a sua rede de amigos.

Como o JivoChat funciona?

Você pode conhecer o JivoChat clicando aqui, o site do serviço é auto-explicativo, e você de cara entende como ele funciona e como pode usá-lo em seu site. Se você usa WordPress, melhor ainda, a instalação é rápida e em alguns minutos o seu serviço de atendimento está pronto e funcional.

JivoSite

As etapas para utilizar o serviço no seu site são muito simples:

  • Criar um cadastro no site
  • Instalar o plugin no seu site
  • Configurar a sua conta
  • Iniciar o atendimento

O JivoChat oferece aplicativos para desktop e para celular. Você pode realizar o atendimento aos seus clientes de qualquer lugar, se colocando sempre à disposição para quem tiver interesse em entrar em contato.

Como o JivoChat pode ajudar no meu negócio?

Se você é um designer freelancer, pode instalar o JivoChat no seu portfólio online ou site, e com o aplicativo para celular, realizar atendimento a potenciais clientes de onde estiver. Este tipo de atendimento supera incomparavelmente as velhas páginas de contato, onde o seu cliente tem que esperar para obter uma resposta sobre uma dúvida ou sobre um orçamento.

Assim você pode fechar um negócio rapidamente, já que o seu cliente terá contato direto com você, e cria a sensação de presença, e de que o seu atendimento é excepcional em relação aos outros profissionais que não estão disponíveis para atendê-lo.

Caso você possua uma agência digital e trabalhe com uma equipe, o sistema oferece a possibilidade de criar vários operadores, assim, cada membro da sua equipe terá uma conta, e poderá fazer o atendimento também utilizando o aplicativo. Todos os membros de sua equipe serão notificados quando um potencial cliente chamar, quando um operador inicia o atendimento, os demais são notificados.

O sistema estimula o visitante a usar o chat
O sistema estimula o visitante a usar o chat

O sistema oferece muitas possibilidades de configuração, desde a criação de departamentos de atendimento, onde operadores específicos podem ser designados para atender clientes de diferentes regiões ou interesses, além de regras que automatizam o atendimento e estimulam o seu potencial cliente a usar o chat em seu site.

É claro que este serviço pode ser usado não apenas para novos e potenciais clientes, mas também pode se tornar o principal meio de suporte e atendimento do seu negócio. Utilizando os aplicativos para desktop e para celular, você pode atender seus clientes de sua estação de trabalho ou quando estiver esperando na fila do banco.

O app exibe diversas informações do visitante
O app exibe diversas informações do visitante

Quanto custa para usar o serviço?

Eu fiz o teste gratuito do JivoChat por 14 dias e a minha avaliação sobre o serviço foi excelente. Atualmente o serviço custa R$ 29,40 por mês no plano de um ano para um operador. Se você pretende usar com vários operadores, em uma agência digital por exemplo, terá de somar o número de operadores à sua assinatura.

O serviço sem dúvida alguma pode elevar a sua conversão e estreitar o relacionamento com potenciais clientes, oferecendo uma experiência única em atendimento, um diferencial muito importante no mercado competitivo.

Espero que você tenha gostado da dica, e se já usa o JivoChat, conta pra gente aqui nos comentários a sua experiência.

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