Para melhor ou pior, trabalhar como UX significa estar em contato com os sentimentos dos usuários. Precisamos entender a emoção por trás de cada passo, da jornada do usuário para proporcionar uma experiência incrível.

Este é um texto traduzido do blog UX Design. Para visualizar o artigo original clique aqui.

Reconhecer e gerenciar cada sentimento não é o suficiente para simpatizar e ter alguma inteligência emocional, mas também precisamos de conhecimento. É por isso que muitos profissionais de outras áreas, como psicologia ou sociologia, acabam se tornando profissionais de sucesso em UX.

Independentemente disso, você pode fazer um trabalho incrível sem ter uma especialização. Tenha em mente:

Os sentimentos não têm um único idioma, são universais.

É óbvio que todos nós temos experiências e histórias para contar, mas:
Como influenciam nos nossos projetos?

E mais importante:
Como podemos usá-los de uma forma que não nos separe da realidade dos nossos usuários?

Bem, como sabemos:

“A virtude é o meio feliz entre dois extremos”
Aristóteles

Separe suas experiências de seus usuários e use-as para sua vantagem

Quanto mais você viver, mais de perto você verá seus usuários. Passar por muitas experiências e ter aprendido com elas vai fazer você entender as outras pessoas de uma maneira melhor.

Deixe-me dar um exemplo bobo:

Nos estágios iniciais do projeto, como pesquisa, entrevistas … você pode aproveitar suas experiências com seus usuários, detectando o sentimento envolvido no processo e gerenciando-o adequadamente.

Ao entender os sentimentos dos seus usuários e compartilhar suas experiências com eles, irá criar confiança e isso irá aproximá-lo até mais do que antes.

Os sentimentos são uma ferramenta, não uma vantagem

É difícil reconhecer e agir de acordo com seus sentimentos ou com os de seu usuário, mas, como “UXers”, temos que lidar com isso todos os dias.
Como eu disse, use suas experiências e sentimentos para construir pontes entre você e seus usuários, mas não se perca em seus sentimentos em relação aos outros . Isso está prestes a criar experiências para seus usuários, não para você.

Não deixe que os sentimentos dominem, mas ouça o que eles têm para lhe dizer.

Deixe os dados guiá-lo

Embora os sentimentos sejam uma ótima ferramenta para levar em conta e como eles facilitarão seu trabalho, nunca devemos confundir e dar por certo o que sentimos como um sentimento global.

Este é um texto traduzido do blog UX Design. Para visualizar o artigo original clique aqui

Devemos confiar em métodos empíricos e dados. Somente os dados nos farão construir uma solução sustentável, escalável e consistente.

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