5 Motivos para você usar o WhatsApp Business

Neste post eu falo um pouco sobre uma versão específica do aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil e no mundo, o WhatsApp Business. Veja neste artigo 5 motivos para você começar a utilizar esse aplicativo em seu negócio.
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O WhatsApp, além de ser utilizado para conversas pessoais pode também ser utilizado por empresas para fazer negócio. Ele é o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil e no mundo e o melhor, é gratuito.

Dados do site hootsuite: https://wearesocial.com/digital-2020

Pensando neste tipo de utilização, em 2018 foi lançado o WhatsApp Business, uma versão específica para negócios com diversos próprios. Mas quais são as vantagens de usar o WhatsApp Business em seu negócio? Veja abaixo 5 motivos para você começar a utilizar esse aplicativo em sua empresa.

1- Separar o pessoal do profissional

Em meu ponto de vista, o primeiro motivo para usar o WhatsApp Business é separar a comunicação pessoal da profissional. Mesmo que você não tenha uma empresa e seja um profissional autônomo, acredito que você sempre consegue organizar melhor seus serviços e consegue atuar de forma mais profissional separando suas ações do âmbito pessoal em relação ao profissional.

Com o WhatsApp Business você pode criar um perfil profissional, com informações sobre a sua empresa ou sua atuação no mercado, como uma imagem de capa, endereço de sua empresa ou do local onde você atende seus clientes, seu horário de atendimento, e-mail, site e um recado inicial para os clientes que visitam o seu perfil. Esses detalhes dão mais credibilidade ao seu serviço e ressaltam o seu profissionalismo.

Outra vantagem em relação a isso é que com o WhatsApp Business seus clientes serão informados que estão entrando em contato com uma conta comercial. Isso torna a relação menos invasiva e mais profissional do que entrar em contato com um perfil pessoal do WhatsApp para falar sobre negócios, produtos e serviços.

2- Agilidade no atendimento

O Whatsapp Business tem funções que permitem agilidade no atendimento, como as respostas rápidas que lhe permitem criar atalhos no teclado para mensagens que você precisa enviar com frequência.

Desta forma, você não precisa escrever sempre a mesma mensagem, ou copiar e colar a mensagem de um local para enviar em outro. Basta acessar as respostas rápidas no aplicativo, criar a mensagem que deseja apenas uma vez, criar um atalho para acessar esta mensagem e sempre que você digitar “/” (barra) em seu teclado, todas as mensagens rápidas salvas irão aparecer para você escolher qual deseja enviar.

Uma outra ferramenta que o WhatsApp Business fornece e que traz rapidez ao atendimento é o link curto. A partir dele, por exemplo, você pode gerar tráfego de seu site para o seu WhatsApp Business. Além disso, no seu site você pode colocar um botão com o link curto que leva a pessoa para entrar em contato com você diretamente pelo aplicativo. Desta forma, o cliente pode tirar dúvidas com facilidade e rapidez, mas para isso é importante que alguém esteja disponível para atender esta demanda.

Outros interessantes deste aplicativo são as mensagens de ausência e de saudação. No primeiro caso, você pode salvar uma mensagem para ser enviada aos seus clientes sempre que você estiver ausente e não puder atendê-los.

Um exemplo disso seriam os horários de almoço e os horários fora de funcionamento/atendimento da empresa. O aplicativo permite a configuração da mensagem, dos horários em que ela deve ser enviada e os destinatários para os quais enviar.

Já a mensagem de saudação, aparece para as pessoas que entram em contato pela primeira vez com o seu perfil profissional e para as pessoas que passaram mais de 14 dias sem entrar em contato com você e voltaram a lhe enviar uma mensagem após este período.

Todos estes auxiliam muito em sua produtividade e agilidade para atender seus clientes, então se você já usa o WhatsApp Business e ainda não conhece estes recursos, recomendo que procure em configurações > ferramentas comerciais > ferramentas de mensagem e descubra as facilidades que este aplicativo lhe oferece.

3- Catálogo de produtos ou serviços

No WhatsApp Business você pode cadastrar diversas fotos de seus produtos ou serviços e criar um catálogo que ficará disponível para pessoas que visitam seu perfil empresarial. Nele você pode cadastrar uma foto, o nome e um código do produto, uma descrição, um link que leve para a página do produto em seu site, por exemplo, e um valor para o produto ou serviço, podendo também omitir este último caso queira.

Este recurso é muito importante para quem deseja vender pelo próprio aplicativo, pois você pode fazer a vitrine de seus produtos ou serviços dentro do mesmo e seus clientes podem visualizar as principais informações sobre eles e logo em seguida entrar em contato com você para efetuar uma compra.

Então se você ainda não conhece este recurso e deseja utilizá-lo, entre em seu aplicativo em configurações > ferramentas comerciais > catálogo e aproveite para cadastrar seus produtos ou serviços.

4- Organização

O aplicativo possibilita a organização dos clientes através do recurso de etiqueta, disponível em menu > etiquetas, no qual você pode usar etiquetas pré-determinadas pelo próprio aplicativo como “novo cliente”, “novo pedido”, entre outras e você pode criar as suas próprias etiquetas para seus clientes. Isso lhe permite organização e facilidade ao filtrar clientes de acordo com as categorias que você utiliza para identifica-los.

Além desta facilidade, outros como mensagens favoritas, criar atalhos de contatos na área de trabalho e fixar conversas no topo, podem lhe auxiliar em questões como atendimentos importantes ou que você não pode esquecer de responder, ou que precisa dar um retorno para determinado cliente, ou mesmo para lembrar de uma conversa que precisará acessar posteriormente. Todos estes recursos auxiliam na organização e no fluxo de trabalho.

5- Estatísticas

Por último, porém não menos importante, o WhatsApp Business fornece informações estatísticas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas e estas informações podem lhe permitir saber se suas estratégias de divulgação estão sendo aceitas pelos clientes e a partir disso você poderá gerar relatórios que influenciarão suas campanhas de marketing voltada a esta mídia social.

Conclusão

A partir de todas estas informações, acredito que o WhatsApp Business é uma boa ferramenta de trabalho, que pode trazer diversos benefícios para o seu negócio. No entanto, deve ser administrado e usado com frequência, regularidade e sabedoria, respeitando horários, sem se tornar invasivo para o cliente. Tendo esses requisitos, será uma ferramenta capaz de lhe trazer bons frutos.

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