As Características e a Classificação dos produtos

Escrevi este texto sobre As características e classificação dos Produtos em 2014 quando cursava o primeiro ano de Marketing pela faculdade Estácio de Sá. O objetivo era compartilhar o meu aprendizado através de textos que faria depois de cada semana de aulas.

Claro que a rotina maluca, o trabalho excessivo e as semanas exaustivas de apenas 4 horas de sono diário me impediram.

O texto acabou sendo usado como referência por outros estudantes, por isso, resolvi trazer ele de volta ao blog e, quem sabe, eu consiga retomar este assunto e fazer novas contribuições.

Liute Cristian

Classificação dos produtos e as suas principais características

Decidi me profissionalizar em marketing e entender melhor as estratégias de venda e promoção de produtos aliados à minha experiência em design.

Em meus estudos diários, aprendi conceitos que são muito importantes e ao mesmo tempo interessantes ao profissional criativo.

Não poderia deixar de compartilhar esta experiência com você e repassar o que venho aprendendo, te ajudando a aprender também.

Neste texto eu falo sobre a classificação de produtos e as suas principais características como diferencial no mercado competitivo.

Estes conceitos podem ser transferidos facilmente para os seus projetos de design, e garantir um atrativo para seus clientes.

É comum as pessoas confundirem um produto com algo meramente físico, tangível, porém, um produto pode atingir um valor muito maior do que material.

Podemos dizer que um produto é tudo o que pode ser oferecido para satisfazer as necessidades ou desejos da sociedade.

Desta maneira podemos dizer que são produtos: os serviços, eventos, propriedades, objetos, experiências, ideias, informações, etc.

Um produto possui essencialmente 5 níveis de valor que são agregados pelo cliente. Estes níveis são chamados de “hierarquia de valor para o cliente”, sendo eles:

1. Benefício Central
2. Produto Básico
3. Produto Esperado
4. Produto Ampliado
5. Produto Potencial

Valor, para o cliente, é a satisfação que sente depois de fazer uma compra de bens ou serviços. Um consumidor não considera valor apenas em termos de dinheiro gasto, mas também pode considerar o tempo necessário para a obtenção de um produto comprado e interações com o pessoal de serviço ao cliente.

Valor, para o cliente, tem várias camadas e é melhor pensado como uma hierarquia. Esta hierarquia determina a importância dos serviços na mente do consumidor, em termos do que o consumidor espera e não espera a partir da experiência de compra.

Estes conceitos podem ser facilmente associados à nossa experiência com o design. O foco nestes níveis de valor no desenvolvimento de novos projetos ou produtos é importante para atingirmos e superarmos as expectativas de nossos clientes.

Cada nível de produto pode proporcionar uma experiência única para o consumidor e à medida que cada nível vai sendo ultrapassado, agrega-se valor, estabelece-se preferências, ele passa então a oferecer atrativos especiais e a produzir resultados mais eficientes.

Para entender melhor estes conceitos, vamos analisar o que cada um destes níveis de produto quer dizer.

Para Kotler e Keller (2006), quando se faz um planejamento da oferta de mercado, devem ser analisados cinco níveis de produtos. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente, e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente esta comprando.

Monografias Brasil Escola

Produto Central

O Produto ou Benefício Central é o nível mais fundamental, é o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando.

Um hóspede de hotel está comprando “descanso e pernoite”. O comprador de uma furadeira está comprando “furos”. O comprador de um cartão de visitas está comprando “contatos”.

Produto Básico

No segundo nível da hierarquia, o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um Produto Básico.

Assim um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário.

Um cartão de visitas deve incluir as informações básicas de contato, ser feito em papel adequado e ter o formato correto de corte.

Produto Esperado

Para o Produto Esperado, prepara-se uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto.

Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade. Como a maioria dos hotéis pode oferecer estes atributos, o viajante então terá de decidir pelo que for mais conveniente ou mais barato.

O mesmo ocorre quando um cliente, ao comprar um cartão de visitas, espera que ele tenha um bom design, papel rígido, acabamento adequado e não esteja sujo ou amassado.

A partir do produto esperado, o fornecedor poderá decidir se o seu cartão vale a pena, ou o da concorrência. Se o seu cartão sai com um corte torto? Ou você o entrega embrulhado em um papelote sem graça?

Produto Ampliado

Para exceder estas expectativas, o Produto Ampliado apresenta diferenciais com base na experiência e preferência de cada consumidor.

Na maioria dos países em desenvolvimento, a competição ocorre à nível de Produto Esperado, enquanto que em países desenvolvidos esta competição acontece no nível Ampliado.

Isto acontece em volta do que a empresa agrega ao seu produto em questões de embalagem, serviços, propaganda, sugestões do próprio cliente, financiamento, entrega, armazenagem e outros fatores que as pessoas valorizam.

Neste nível, algumas alternativas a se considerar seriam entregar os cartões de visita dentro de uma caixinha especial e não apenas embalá-los em um papel barato.

Você pode garantir entrega imediata, um design exclusivo ou até mesmo a possibilidade de tiragens menores mantendo os preços de mercado.

Há algumas observações a respeito da estratégia de ampliação de produto.

• Primeiro, cada ampliação agrega custo.
• Segundo, os benefícios ampliados logo se tornam benefícios esperados.

Os hospedes de hoje esperam um aparelho de TV com controle remoto, acesso à internet banda larga, lavanderia, café da manhã.

É bastante comum que gráficas oferecem laminação (revestimento plástico) ou aplicação de verniz por padrão em todos os seus cartões de visita.

Isso significa que a concorrência deverá buscar outras vantagens e benefícios.

• Terceiro, à media que as empresas elevam o preço de seu produto ampliado, alguns concorrentes podem oferecer uma versão mais simples, e um preço mais baixo.

Assim, ao mesmo tempo que cresce o número de bons hotéis, vemos o aparecimento de hotéis de custo mais baixo que atendem clientes interessados apenas no produto básico.

Ao mesmo tempo que surgem designers que oferecem serviços e projetos mais complexos e especializados, existem os que atendem as necessidades mais comuns e atuam em um espectro mais generalista.

É uma espécie de escada rolante onde enquanto você está subindo e atendendo a um outro “degrau”, outros estão entrando um degrau abaixo de você.

Produto Potencial

No quinto nível está o Produto Potencial, que abrange todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.

É nessa esfera que as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta.

Por exemplo, em uma época em que os clientes estão exigindo acesso à internet cada vez mais rápido e conexões sem fio, uma empresa pode investir seu capital na criação de diversos produtos potenciais, como a instalação de fibra ótica e equipamentos sem fio.

Um cartão de visitas pode receber um QRcode que aponte para um vCard, já existem cartões digitais e até os que funcionam por aproximação usando tecnologia NFC.

É interessante observar as tendências em oferecer produtos e serviços customizados, onde cada cliente pode literalmente escolher o que quer comprar de acordo com suas preferências pessoais.

Um exemplo bem comum são os sites de montadoras de carros, que permitem ao cliente customizar o seu veículo antes de realizar o pedido. No site da Tesla é possível escolher a configuração do seu carro elétrico.

Dentro do nosso campo de atuação, podemos observar o que a gráfica Pinti faz no seu site.

Ao tentar imprimir um simples flyer, você pode enviar a sua arte ou solicitar os serviços de um designer, pode escolher entre opções mais vendidas, econômicas ou premium, além de poder baixar um gabarito com instruções detalhadas de como aplicar o seu projeto para impressão e acabamento.

Estes conceitos são fundamentais na diferenciação de produtos e a sua promoção no mercado. Sua aplicação encaixa-se perfeitamente nos serviços criativos e projetos de design que desenvolvemos diariamente, podendo tornar-se o diferencial para conquistar novos clientes.

Algumas referências deste texto foram retiradas do livro de Kotler e Keller, Administração de Marketing, 12ª edição.

Até a próxima!